Ebeveynlere yönelik ürünler yapan Türkiye’nin en önemli kurumlarından birinde uzun soluklu özellikle “anne adaylarına” yönelik bir özel uygulama ve oyunlaştırmasını çalışıyorduk. Proje direk vizyonuyla kurucu CEO tarafından anneler ve çocuk ilişkisi oyunlaştırılmalı, anlam katılmalı sadece indirim çekleri olmamalı gibi başlamıştı. Projeye liderlik eden o dönemki CRM müdürü bu vizyonla “adına özel ninni”, “çocuğun ismiyle ringtone” gibi zorlayıcı ama çok anlamlı ödüllerle projeye başlamıştık. Proje 6 ay sürmüş ve başlangıcında sadece “insan merkezli hedefler” ile yola çıkmıştık. Hediye çekleri ve askıda ürünler gibi bağış süreçleriyle aslında oyunlaştırma projesi bir kulübe dönüştü.
Buraya kadar oldukça güzel bir hikaye olarak devam ederken CRM müdürü başka bir parekende firmasına terfi oldu ve yerine oldukça maliyet odaklı ve daha önce oyunlaştırma projesinde yer almamış bir beyfendiyle son 1-2 ayı geçirmek zorunda kaldık. Dolayısıyla ilk işimiz iş hedeflerine ve şirkete getirdiği karlılığa bakmak oldu, orada sınıfta kalıyorduk. “İnsan merkezli oyunlaştırma” yaparken 500.000 kişiden fazla insana dokunmuş ancak dönemsel gelir elde etsekte sürekli bir gelir ya da kuruma fayda sağlamıyordu. Projenin “kurum merkezli hedefleri” dönemseldi.
Hemen davranışları sıralamaya başladık ve direk kuruma hizmet gibi değil ancak “mağazada check*in” yapma ve fotoğraf -selfie – eklemek kuruma genel olarak fayda sağlamıyor hatta fotoğraflar yüzünden ciddi bir maliyet çıkıyordu. Direk bu markadan alışveriş yap ise “kurum merkezli” ancak oyunlaştırma değil daha çok sadakat programı görevi gibi oluyordu.
Hemen bu görevlerden birini hali hazırda o firmanın ihtiyacı olan ve ücretiyle topladığı “reyon düzeni” fotoğrafları için kullanmaya çevirdik. Belli bir markanın belli bir mağazada fotoğraflanması üzerine görevler güncellendi. Böylece oraya gelen görseller aynı zamanda “reyon sorumluları” tarafından “kurum merkezli bir iş hedefini” besleyerek kurumun giderini azaltmaya başladı.
ESKİ GÖREV : Mağazada check in yapıp foto eklemek.
YENİ GÖREV : “X” tipindeki mağazada “Y” markalı ürünlü reyonun fotoğrafını çekmek.
Oyunlaştırma ünlü bir üstadın deyimiyle, kurum merkezli hedeflerle insan merkezli çözümleri dans ettirmektir. Sadece tek dansçının yönlendireceğini ve kurumun kazanacapı kurgularla yola çıkan kurumların sonu hep hüsran olup oyunlaştırma çalışmıyor denilmektedir. Bu çift kişilik dansta bazen bir partner hareketlenip yönlendirir diğeri ona uyar. Ancak sadece “kurum merkezli” bir hedef oyuncu tarafından “al kazan” gibi tek yönlü bir ilişkiye dönerken yukarıdaki gibi sadece “insan merkezli” bir hedef ise kurumlar tarafından sürdürebilir olmamakta, biri dans ederken öteki düğünlerde göbek atmaktan kaçan amcalar gibi sahneden kaçmak istemektedir.
İnsan merkezli hedefler ile ilgili detaylı bilglier için : https://hbrturkiye.com/blog/insan-merkezliden-insanlik-merkezli-tasarima-oyunlastirma-yaklasimi
Gamification Decards Oyunlaştırma kartlar için: https://gamificationdecards.com/gamification-decards
Ercan Altuğ Yılmaz – Gamfed Türkiye Kurucusu
