Son yıllarda dijital dönüşümün hız kazanmasıyla birlikte bankacılık sektöründe büyük değişiklikler yaşanmakta. Özellikle mobil uygulamalar üzerinden sunulan hizmetler, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için yeni fırsatları bizlere sunuyor. Bu bağlamda, bankaların müşteri etkileşimini arttırmak ve işlemleri daha eğlenceli hale getirmek için oyunlaştırmaya başvurduğunu gözlemliyoruz. Oyunlaştırma, yalnızca eğlenceye dayalı bir sistem olmaktan ziyade, kullanıcı davranışlarını teşvik eden, ödüllendiren ve etkileşim sağlayan hatta davranış değişikliğine bile neden olabilen bir strateji olarak karşımıza çıkmakta.
Akbank, mobil bankacılık alanında yaptığı yeniliklerle bu oyunlaştırma yöntemlerini etkili bir şekilde kullanmakta. Akbank Mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra, ana ekranda yer alan bölümleri görmek için ekranı aşağıya kaydırarak, kullanıcılar için sunulan çeşitli kampanyaların bulunduğu “Kampanyalar” menüsüne erişim sağlayabilirler. Bu menüde, Akbank’ın güncel kampanya ve fırsatlarına hızlıca ulaşmak mümkündür.
Akbank Mobil’in “Fırsatlar” menüsüne giriş yaptığınızda, karşınıza birçok cazip kampanya ve fırsat çıkıyor. Örneğin, arkadaşlarınızı davet ederek ek avantajlar kazanabileceğiniz “Davet Et Kazan” kampanyası veya TikTak’tan yapacağınız işlemlerle 650 TL’ye varan kazançlar elde edebileceğiniz fırsatlar gibi seçenekler mevcut. Bu bölümde, yalnızca birkaç örnek değil, yüzlerce farklı kampanya bulunmaktadır. Kazandığınız Chip-Para’ları ve hala geçerli olan ya da bekleyen fırsatları “Menüler” kısmında detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz.
Akbank’ın oyunlaştırma kurgusundaki en dikkat çeken özelliklerden biri, kullanıcıların işlemleri üzerinden topladıkları puanlarla Bronz, Gümüş ve Altın seviyelerine ilerleyebilmesi. Bu tür seviye tabanlı ilerleme, kullanıcıyı ödüllere daha da yakınlaştırdığı için etkileşimi önemli ölçüde artırır. Ancak seviyelerin iki gün öncesine dayanan verilere göre güncellenmesi, bankacılık süreçlerinin gerektirdiği anlık işlemlerle uyumlu değil. Bankacılıkta süreçlerin hızlı ve anlık güncellenmesi gerekirken, bu gecikme kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir.
Görev tamamlandığında, bu durumun anında yansımaması kullanıcının motivasyonunu düşürebilir. Örneğin, bir kullanıcı uygulamaya 39/40 kez giriş yaptığında, bir kez daha giriş yaptığında bu sayı hemen 40/40 olmalıdır. Şu anda ise giriş-çıkış yaptıktan sonra ilerlemenin gecikmeli yansıması kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir. Bu durumu iyileştirmek için giriş sayısında bir limit belirlenip (örneğin günlük 15 giriş) “Bugün 15 kez giriş yaptınız” şeklinde bir bilgi baloncuğu (tooltip) gösterilebilir. Bu hem kullanıcıya sınırlarını gösterir hem de sistemin iş kurallarıyla uyumlu olmasını sağlar.
Akbank Mobil’in “Görevlerim” bölümü, kullanıcıların tamamlaması gereken görevleri ve detaylarını içermektedir. Bu bölümde, kullanıcılar bankacılık işlemleriyle ilgili çeşitli görevler alarak bu görevleri tamamladıkça ödüller kazanabilirler. Görevlerin tamamlanmasıyla kullanıcılar, Bronz, Gümüş, Altın gibi seviyelere geçiş yaparlar. Her seviyede daha zorlu görevlerle karşılaşırken, yeni sürprizlerle ödüllendirilirler. Şu anki seviyenize bağlı olarak, adım adım ilerleyeceğiniz görevleri ve ulaşmanız gereken hedefleri görebilir, kendinizi bir sonraki seviye için hazırlayabilirsiniz.
Kampanya menüsünde seviyeleri karşılaştırma özelliği, kullanıcılar için oldukça faydalı bir özellik olmuştur. Bu sayede kullanıcı, bir üst seviyeye ulaşmak için ne kadar daha ilerlemesi gerektiğini ve hangi görevleri tamamlaması gerektiğini net bir şekilde görebiliyor. Böylece hedef belirleme ve motivasyon unsurları da güçlendirilmiş oluyor. Akbank mobil uygulamasının kampanya menüsündeki kullanıcı arayüzü oldukça başarılıdır. Basit ve anlaşılır bir arayüz ile kullanıcıların görevlerini takip etmeleri kolaylaştırılmıştır. Bu, kullanıcıların görev tamamlama sürecini daha sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmesine yardımcı olmaktadır.
Faydalanılan kampanyalardaki ödüllerin, yıldız dolu bir ikonla temsil edilmesi, müşteri açısından daha net ve motive edici olabilir. (Faydalanılmayanlar içi boş yıldız ile gösterilmektedir.) Kullanıcılar, hangi kampanyalardan faydalandığını bu şekilde daha görsel bir biçimde takip edebilir ve bu da ödüllerin ne kadar yakın olduğunu daha iyi anlamalarını sağlar.
Sonuç olarak, oyunlaştırma, modern dijital uygulamalarda kullanıcı bağlılığını artırmanın ve sürdürülebilirliği sağlamanın en etkili yöntemlerinden biri haline gelmiştir. Akbank Mobil, oyunlaştırma stratejilerini başarılı bir şekilde uygulayarak, kullanıcılarını sürekli olarak uygulamaya çekmeyi ve etkileşimi canlı tutmayı hedeflemektedir. Kullanıcılara verilen görevler, ilerleme seviyeleri ve ödül-ceza mekanizmaları, sadece eğlenceli bir deneyim sunmakla kalmayıp, aynı zamanda kullanıcıların bankacılık işlemlerini daha motive bir şekilde gerçekleştirmelerine olanak tanır.
Finansal okuryazarlık, bütçemizi yönetebilmek ve en uygun seçenekleri değerlendirebilmek olarak tanımlanabilir. Seçenekleri değerlendirmek için seçeneklerden haberdar olmak, okumak ve uygun olanı seçmek gerekir. Uzun içerikleri okumak, ayrıntıları takip edebilmek günümüzün hızla akıp giden dünyasında zorlayıcı olabilir. Bu noktada, Akbank’ın kullandığı oyunlaştırma sürecinin eğlenceli hale getirdiği dikkat çekmektedir. Kampanyaya katılarak kendi sürecinizi başlatıyor, görevleri tamamladıkça rozetler alıyor ve ilerleme kaydediyorsunuz. Bu durum, karşılıklı bir sadakati de beraberinde getiriyor. Oyunlaştırma ile kullanıcının merak duygusu canlı tutulurken, bazı kampanyaları görebilmek için belirli seviyelere gelmek gerekiyor. Bu durum, insanın süreçte ilerleyebilmesi için önemli olan merak duygusunu sürekli tetiklemektedir.
Akbank, mobil bankacılıkta sadece finansal işlemlerle sınırlı kalmayıp, kullanıcı deneyimini daha keyifli ve katılımcı bir yapıya dönüştürmektedir. Bu model, kullanıcıların bankacılık işlemlerine dair ilgisini sürekli canlı tutarken, aynı zamanda teknoloji kullanımının etkili bir örneğini gözler önüne sermektedir.
Bu makale Gamfed Türkiye gönüllülerinden Karya Kortel, Mahmut Demirkıran, Duygu Şahin, Bedriye Özel Sakallı, Sıdık Akman tarafından kaleme alınmıştır.
